Vilkår for bruk av LeadJabber

1. DEFINISJONER OG GENERELLE BEGREPER

1. I denne avtalen er LeadJabber AS, org.nr. 998 390 982 leverandør av tjenesten.
   
2. En fysisk eller juridisk person som signerer en lisensavtale med LeadJabber AS, omtales i avtalevilkårene som kunden.
   
3. Avtaleperioden er den perioden kunden abonnerer på programvare fra LeadJabber AS.
   
4. Tjenesten er programvaren som kunden abonnerer på.

2. INNGÅELSE AV AVTALE

1. Avtalen anses som inngått når lisensavtalen og avtalevilkårene er signert av kunden for hånd eller elektronisk.
2. Leveransen er fullført og levert når kunden har mottatt påloggingsinformasjon for tjenesten og betalt.
3. Kunden er innforstått med hvilke tjenester som inngår i hvert enkelt abonnement ved inngåelse av denne avtalen ved å se våre beskrivelser på www.leadjabber.com.
4. Kunden abonnerer på tjenesten til leverandøren i avtaleperioden, og tjenesten er LeadJabber AS sin eiendom i hele avtaleperioden. Kunden har derimot eiendomsrett til alle kundedata, kommunikasjon som gjøres gjennom tjenesten via e-post eller andre respondenter og alle kontakter.
5. Kunden har ikke rett til å transportere lisensavtalen med tilhørende vedlegg til en annen juridisk enhet uten samtykke fra LeadJabber AS.

3. VILKÅR FOR BRUK AV TJENESTEN

1. Kunden erkjenner og godtar at tjenesten av og til kan sende deg kommunikasjon om kontoen eller tjenesten din via e-post.
2. Kontoer, passord og sikkerhet. Kunden må være registrert bruker for å få tilgang til tjenesten. Kunden er selv ansvarlig for å oppbevare brukernavn og passord på en sikker måte. Du er fullt ut ansvarlig for aktivitet som skjer under ditt brukernavn/konto. LeadJabber-programvaren har tofaktorautentisering og anbefaler alle å bruke dette.

Hensiktsmessig bruk av e-post og SMS.

Når det gjelder B2C-utsendelser, må du ha korrekt samtykke/innhentet samtykke når disse brukes til utsendelser med vår tjeneste. Våre kunder er selv ansvarlige for å sette seg inn i gjeldende lovgivning for de landene de opererer i. Det er absolutt aldri akseptabelt eller tillatt å bruke en liste som er kjøpt, leid eller fra en tredjepart.

Når det gjelder B2B-utsendelser, er du som kunde og bruker av LeadJabber-programvaren ansvarlig for å gjøre deg kjent med gjeldende lovgivning for landet eller landene du sender i. I Norge er du for eksempel ansvarlig for å gjøre deg kjent med GDPR og §15 i markedsføringsloven før du sender B2B e-post og/eller SMS.

3. Passende innhold. LeadJabber AS tillater kun utsendelse av relevant innhold i tjenesten. Med relevant innhold menes innhold som er etterspurt eller ønsket av kundens abonnenter og/eller mottakere, og at det er i samsvar med CAN-SPAM-loven. Kunden kan ikke sende pornografi, affiliatemarkedsføring, pyramidespill, eskortetjenester, pengespill eller tilby andre ulovlige varer og tjenester. Kunden kan bare sende innhold ved hjelp av tjenesten hvis innholdet er skapt av kunden selv eller hvis kunden har mottatt innhold som kunden har rett til å bruke.
4. Affiliatemarkedsføring og affiliatelenker. Affiliatemarkedsføring og affiliatelenker er to forskjellige ting. Affiliatemarkedsføring er forbudt på tjenesten, men affiliatekoblinger er OK i de fleste tilfeller. Nedenfor finner du en definisjon.

Affiliatemarkedsføring (forbudt) - er en type virksomhet der du tjener en provisjon ved å markedsføre andre selskapers produkter. Vi tillater ikke denne aktiviteten, fordi det ikke er noe direkte forhold mellom kunden og abonnentene. Kunden har ikke lov til å sende urelaterte tilbud til abonnenter eller utgi seg for å være et annet merke eller selskap.

Affiliate Linker (tillatt) - er en måte å anbefale produktet eller tjenesten din til abonnenter i kampanjene dine. Reklame for et annet selskap (Affiliate Link) kan bare vises under merkevarebyggingen din og vises tydelig som et spesialtilbud fra et annet selskap. I tillegg må tilbudet være relatert til innholdet ditt og oppfylle abonnentens forventninger. Kunden har ikke lov til å sende e-poster med lenker til innhold som er forbudt i våre vilkår for bruk. Kampanjer med svartelistede lenker blir automatisk stoppet, og vi kan bli tvunget til å stenge kontoen din permanent.

Affiliatemarkedsføring (forbudt) - er en type virksomhet der du tjener en provisjon ved å markedsføre andre selskapers produkter. Vi tillater ikke denne aktiviteten, fordi det ikke er noe direkte forhold mellom kunden og abonnentene. Kunden har ikke lov til å sende urelaterte tilbud til abonnenter eller utgi seg for å være et annet merke eller selskap.

Affiliate Linker (tillatt) - er en måte å anbefale produktet eller tjenesten din til abonnenter i kampanjene dine. Reklame for et annet selskap (Affiliate Link) kan bare vises under merkevarebyggingen din og vises tydelig som et spesialtilbud fra et annet selskap. I tillegg må tilbudet være relatert til innholdet ditt og oppfylle abonnentens forventninger. Kunden har ikke lov til å sende e-poster med lenker til innhold som er forbudt i våre vilkår for bruk. Kampanjer med svartelistede lenker blir automatisk stoppet, og vi kan bli tvunget til å stenge kontoen din permanent.

5. Misbruk ved bruk av flere kontoer. Det er strengt forbudt å opprette flere kontoer med overlappende bruk (for eksempel ved å bruke samme innhold, samme lenker osv.) eller for å unngå permanent utestengelse fra tjenesten.
6. Begrensning av ansvar. Tjenesten og LeadJabber AS er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte, spesielle, tilfeldige eller følgeskader (inkludert, men ikke begrenset til, tap av bruk, tap av fortjeneste eller tap av data), verken i en handling i kontrakt, egenkapital eller på annen måte, som følge av eller på noen måte relatert til bruken av eller manglende evne til å bruke programvaren, nettstedet eller materialet der, eller som et resultat av uautorisert tilgang til eller endring av data.
7. Kunden har ikke lov til å bruke sporings-/kampanjeforhåndsvisningskoblingene når han/hun sender e-post med andre tjenester enn våre. Gjentatte rapporter om dette kan føre til at kontoen blir suspendert.
8. Intellektuell eiendom. Kunden aksepterer LeadJabber AS sine eiendomsrettigheter i programvaren og nettstedet som brukes til å levere tjenesten (eiendomsrettigheter inkluderer, men er ikke begrenset til, patenter, varemerker, servicemerker, forretningshemmeligheter, opphavsrett og andre immaterielle rettigheter). LeadJabber AS gjør ikke krav på noen immaterielle rettigheter over materialet som kunden oppretter og bruker i tjenesten.
9. E-postformat. Avsenderen av innholdet (kunden) må være tydelig identifiserbar. Hver e-post som sendes, bør inneholde en lett merkbar "hvem er dette fra". Når du sender en e-post, skal det enten være i teksten eller via en direkte lenke. "Hvem er dette fra"-delen må inneholde følgende informasjon: Navn og e-postadresse til avsenderen, i tillegg til navn og adresse til selskapet/enheten, fullmektig og det handelsregisteret, foreningsregisteret, selskapsregisteret eller foreningsregisteret de er registrert i, eller det registreringsnummeret som blir brukt i ditt land. I Norge vil det for eksempel være viktig å oppgi navn og gyldig avsender-e-post, firmanavn, organisasjonsnummer og adresse.

Kontaktinformasjon, minst et gyldig telefonnummer eller et elektronisk kontaktskjema, samt en synlig e-postadresse.

Hvis du sender ut nyhetsbrev/reklame, må hver eneste e-post inneholde en mulighet til å trekke tilbake samtykke til å sende flere e-poster. Avmelding må være mulig for mottakeren å bruke uten å måtte vite hvor man logger seg inn, samt brukernavn/passord. Unntak kan tillates i visse tilfeller, for eksempel ved avtale mellom din bedrift og kunde. Systemet håndterer avmeldinger automatisk. Kontakten legges til i en avmeldingsliste og kan ikke lenger motta e-post.

Noen ganger mottar du svar der kontakten ber deg om å slette dem eller en invitasjon til ikke å motta flere e-poster. Slike forespørsler må behandles raskt. Det er enkelt å slette eller legge til en kontakt i Unsubscribe i systemet.

Det er ikke et krav i GDPR å ha avmelding i e-post rettet mot B2B, men det er likevel en standardløsning i systemet. En kontakt som ikke ønsker å motta henvendelser, skal enkelt kunne melde seg av.

Verken avsenderen eller meldingens kommersielle karakter kan skjules eller tilsløres i e-postens topp- eller emneord. Med begrepet skjult mener vi når topp- og emnefeltet er utformet på en slik måte at mottakeren ikke kan se eller bare ser villedende informasjon om den faktiske identiteten til avsenderen eller det kommersielle innholdet i meldingen før meldingen åpnes og leses.

Avsenderen må fjerne e-postadresser fra adresselisten etter tre "hard bounces". En "hard bounce" angir en permanent årsak til at en e-post ikke kan leveres. Dette gjøres automatisk i systemet.

Kunden må oppgi en kontaktperson (navn/telefonnummer/e-postadresse) for reklamasjoner. Svartiden for reklamasjoner skal ikke overstige 48 timer på virkedager.

Ved utsendelse av nyhetsbrev/reklame-e-post der kontakter/e-postadresser er kjøpt/ervervet fra tredjepart, plikter avsender eller dennes kunde å påse at det før utsendelse kun sendes e-post til mottakere som har gitt samtykke i henhold til disse kriteriene, et samtykke som ikke bare gjelder utsendelser fra tredjepart, men også til avsender selv eller avsenders kunde.

4. LEADJABBER SOM PLIKTER OG RETTIGHETER

1. LeadJabber AS forbeholder seg retten til å gjøre endringer som forbedrer tjenesten, uten å informere kunden om dette.
2. LeadJabber AS forplikter seg til å varsle eventuelle prisøkninger til kunden senest 1 måned før endringen trer i kraft. Prisøkninger kan kun foretas én gang per kalenderår.
3. LeadJabber AS forplikter seg til ikke å gi ut uvedkommende informasjon om kunden som LeadJabber AS mottar i forbindelse med avtaleinngåelsen.
4. Force Majeure: LeadJabber AS kan ikke holdes ansvarlig for endringer som skyldes omstendigheter utenfor LeadJabber AS' kontroll, som pandemi, streik, lockout, krig og andre omstendigheter, politiske og offentlige reguleringer.
5. All skriftlig kommunikasjon fra LeadJabber AS til kunden kan skje via e-post. Dette inkluderer blant annet informasjon om prisendringer og produktendringer, fakturaer samt eventuelle påminnelser og inkassovarsler. Kunden er ansvarlig for at korrekt e-postadresse til enhver tid er gjort kjent for LeadJabber AS.
6. LeadJabber AS kan, men har ingen forpliktelse til, å fjerne kontoer og innhold som inneholder det LeadJabber AS anser som ulovlig, støtende, truende, ærekrenkende, uanstendig eller på annen måte anstøtelig materiale. LeadJabber AS vil fjerne innhold som bryter med partens immaterielle rettigheter eller disse vilkårene.

5. BETALINGSBETINGELSER OG VARIGHET

1. Kunden betaler de til enhver tid gjeldende priser for de(n) tjenesten(e) som er oppført i lisensavtalen og som LeadJabber AS tilbyr. Månedsprisen per abonnement og eventuelle tilleggstjenester fremgår av lisensavtalen.
2. Kunden betaler de til enhver tid gjeldende priser for de(n) tjenesten(e) som er oppført i lisensavtalen og som LeadJabber AS tilbyr. Månedsprisen per abonnement og eventuelle tilleggstjenester fremgår av lisensavtalen.
3. LeadJabber AS er kun forpliktet til å gi refusjon i tilfeller der LeadJabber AS avslutter tjenesten kunden abonnerer på uten grunn, før abonnementet har utløpt. LeadJabber AS forbeholder seg en slik rett til å avslutte tjenesten og denne kontrakten uten grunn og når som helst, hvis kunden mottar refusjon for den perioden de ikke har fått lov til å bruke tjenesten og som de har betalt for. Det er ingen andre omstendigheter der kunden har rett til refusjon fra LeadJabber AS. LeadJabber AS utsteder ikke refusjoner hvis kontoen er suspendert på grunn av brudd på våre retningslinjer mot spam eller vilkår for bruk. LeadJabber AS refunderer ikke hvis det viser seg at kunden sender (eller vil sende) innhold uten tillatelse fra abonnentene eller innhold som ikke er akseptert i denne kontrakten (jf. punkt 3.4).

6. UOVERENSSTEMMELSER

1. Ved en eventuell tvist mellom kunden og LeadJabber AS kan forhold som reguleres i denne avtalen bringes inn for norsk rett.
2. Eventuelt erstatningsansvar som kunden krever mot LeadJabber AS er alltid begrenset til kontraktsverdien.
3. En slik reklamasjon må fremsettes senest en måned etter at forholdet ble kjent for kunden eller LeadJabber AS, eller senest en måned etter at dialog via e-post/møter har vist at det foreligger en uenighet.

Sist oppdatert: 18.04.2024